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邹丽贤:从“一线”到“后勤”,每一步都精彩
发表时间:2018-05-21 来源:张家港文明网  字体:[][][] [打印] [关闭]

    推荐人:张译丹 塘桥镇宣传文明办工作人员

    推荐语:邹丽贤从一线医护人员到医院办公室主任,她迅速完成角色转变,结合工作实际,不断将市第三人民医院的精神文明建设工作引向深入。

    干练的短发、爽朗的笑容、直率的性格,这是邹丽贤给记者的第一印象。自20岁走上护士岗位,从一名普通护士成长为护士长、护理部副主任,再到医院办公室主任,每一次的成长与进步,都与她兢兢业业、踏实肯干的职业精神密不可分。

    “不管再难,一定要尝试!”

    今年40岁的邹丽贤是土生土长的塘桥人,深深热爱着家乡的一草一木。当一名白衣天使,是她从小的梦想。

    1998年,从卫校毕业后,邹丽贤进入当时的塘桥中心卫生院(现为市第三人民医院),正式成为了一名护士。给病人送去轻声问候,精心护理,为他们减轻病痛,帮助他们早日康复……忙碌在临床一线的邹丽贤视每一位患者如亲人,努力为他们提供优质、满意的护理服务。由于专业技术硬、沟通能力强、服务态度好,至今,走在大街上有些出院患者还能叫出她的名字。

    工作中的邹丽贤尽心尽力、勤勤恳恳,受到患者们的一致认可;工作之余,能歌善舞、多才多艺的她还经常参加医院举办的各类文娱活动,演讲、朗诵、小品……她都表现出色,更是频频得奖。因为各方面才能突出,2015年,医院任命她为院部办公室主任一职。从一线护理岗位调到办公室,邹丽贤一下子犯了难:“从业务工作到行政管理,跨度很大,我能做得好吗?”但面对领导对自己的信任和期盼,她不服输的劲儿又上来了:“不管再难,一定要尝试!”

    目前,市三院共有职工545名,而办公室包括邹丽贤在内仅有2名工作人员,院内大小事务多如牛毛,工作之繁重不言而喻,加班加点更是家常便饭。行政工作最考验人的沟通协调、上传下达的能力,一开始,这着实让性格直爽的邹丽贤碰了不少壁。从慢慢转变工作方式方法,到逐步提高处事应变的能力,再到加强学习、摸索,渐渐地,邹丽贤发现自己有了很大的进步。另外,她还发现,办公室因存在分工不明、大包大揽的弊端,导致有些工作做起来相当吃力。在认识到问题后,她对相关工作进行了细化分工,什么工作该抓、什么该放,一一厘清。最终,在院领导的支持下,她克服重重困难,很快适应了新的岗位。

    “同事们的配合和参与更重要,真正的成果是他们的。”

    医院办公室工作质量的好坏,直接影响到医院全局,也影响到医院的形象。其中,文明创建是办公室的一项重要任务,邹丽贤把这项工作当成常规工作,常抓不懈。

    宣传教育是一项基础性工作,这包括医院电子屏、网站的定期更新;定期组织职工参加培训学习;挑选、修改与推送各科室有关文明创建的投稿等,看似简单的工作,落到实处却困难重重。“就拿投稿来说,医院忙,各科工作人员已经在本职工作上付出了大量的时间和精力,再要额外写稿投稿,实在力不从心。”邹丽贤说,为了调动大家投稿的积极性,她常常一个科室一个科室地去发动,并争取经费,提高奖励力度,为此花费了不少心血。

    丰富的文化活动也是文明创建中重要的一环,如何培养全院职工内化于心的文明风尚,这是邹丽贤一直在思考的问题。在院领导的支持下,她想方设法在全院组织开展多种形式的节日活动,清明节,她带头组织医务人员前往香山革命烈士陵园祭扫,寄托对先烈们的哀思;在国际护士节组织“醉美三院旗袍秀”活动;在中秋节期间举办猜灯谜活动等等。

    2017年春节,她组织举办了医院首届春节联欢晚会,为提升职工参与文化活动的积极性。一方面,她积极争取活动经费,另一方面,她发动班子成员带头参与进来。在她的努力下,晚会精彩纷呈、大获成功,诗朗诵、独唱、舞蹈、小品等各类节目都是由各科室利用业余时间自编自导自演,赢得了在场医护人员和家属的阵阵掌声。“一场晚会办下来不容易,但同事们的配合和参与更重要,真正的成果是他们的。”邹丽贤深有感触地说。

    “挑选一支素质高、作风硬的志愿者队伍,是对患者和医院负责。”

    走在市三院,随处可见彬彬有礼、笑容满面的志愿者。2016年,市三院新门急诊大楼投入使用,由于有些病患不适应新的就诊环境,医院决定培养一批志愿者,提供门急诊引导、秩序维护等服务,具体工作由办公室牵头。尽管平时的工作已十分繁重,但邹丽贤还是接下了这个任务。

    起初,通过社会招募的方式,吸引了近80名市民踊跃报名。不过,在实际服务过程中,邹丽贤发现,有些服务的质量和效果并不是很理想。于是,围绕爱心、细心、耐心、责任心等重要指标,通过组织急救知识、慢病知识等培训,最终经过综合测评,从中遴选了一支责任感强、富有爱心、训练有素的志愿者团队。“这些志愿者不仅是在给前来就诊的患者提供贴心周到的服务,也代表了医院的形象,挑选一支素质高、作风硬的志愿者队伍,是对患者和医院的负责。”邹丽贤如是说。

    邹丽贤告诉记者,志愿者是一支润滑剂,为市三院的患者无偿送上了暖心服务,期间涌出了不少感人故事。一次,一位90多岁的老人在老伴的陪同下前来就诊,初来乍到,老两口不知所措。志愿者看到了,全程陪同老人挂号、做检查、缴费、取药等,老人十分感动,临走前,硬要塞钱给他,志愿者说什么也不肯收……

    一个个感人故事是市三院精神文明建设工作的缩影。2017年第一、第二季度,在苏州市第三方满意度测评中,市三院在苏州市50家医院中分别位列第二、第三名;医院还连续多年被评为张家港市文明单位……这些成绩的取得,都与邹丽贤的努力分不开。

    去年年底,跟同事连续加班加点一个多月、刚忙完等级医院复评工作的邹丽贤正想“喘口气”,却又迎来省级“健康单位”创建。面对时间紧、任务重、标准高的情况,邹丽贤加班加点,花大量时间收集整理创建资料,最终医院顺利通过了验收。一项项工作连环“袭来”,让她很少有时间休息。“自从接手办公室工作后,也没有时间带着孩子出去玩了。”邹丽贤说,她最愧对的还是儿子,“他已经上初三,自己却没有时间关注他的成长和学习。”

    一边愧对家人、一边醉心工作,这就是邹丽贤。(张荔)

责任编辑:田 艳
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