推荐人：季娟 经开区（杨舍镇）乘航社区居委会工作人员

　　推荐语：虽说社区工作细碎繁琐，但能把每件小事处理好，就等于做成了大事。社区网格员高锋就是这样，以积极的工作态度和饱满的热情在平凡的工作岗位上发光发热，获得了居民的称赞。

　　在社区网格员这个平凡的工作岗位上，高锋经常用这样一句话激励自己：“以积极的态度、饱满的热情去工作”。去年，从事新市民户管工作10余年的高锋转隶成为社区网格员。虽说社区工作细碎繁琐，但能把每件小事处理好，就等于做成了大事。

　　高锋管理的网格由老集宿区和老旧家属楼等几个开放式小区组成，辖区流动人员多、出租户多，加上没有物业公司服务，存在不少问题。为了尽快摸清每户居民的家庭情况，高锋想方设法入户了解。高锋摸索了一套入户调查的好方法：对于上班族，他利用休息时间和傍晚上门；对于老年人家庭，就避开老人晨练、买菜以及午休的时间。这样一来提高了工作效率，很快健全了网格内住户的信息台账，为更好地服务网格居民打好了基础。

　　在入户走访的过程中，经常有居民提出社保、医疗、养老、计生等与生活息息相关的问题。对于无法立即回答的问题，高锋就先记录下来，咨询专业人士后及时答复居民。

　　想要做好社区网格化管理服务工作，不是一朝一夕的事，特别是与居民建立良好关系，更要下一番功夫。高锋认为，基层工作者除了要做到“腿勤”，还要“嘴勤”“手勤”“脑勤”。去年6月，有居民向高锋反映，其所在居民楼的化粪池就要满了，严重影响了居民的日常生活。了解情况后，高锋立即与社区联系，社区也及时和有关部门进行沟通。清理化粪池时，由于底楼户主长期不在家，清理工作一时受阻。高锋辗转打听到户主的联系方式，反复沟通后说服户主从苏州赶回，配合清理工作。事后，居民们称赞高锋“真有耐心”。高锋笑着表示：“只要能把居民的事办好，让你们满意，就是我的工作职责所在。”

　　为了更好地履行网格服务员的职责，结合自己管辖网格的实际，高锋有针对性地开展志愿帮扶工作。如定期为空巢老人更换液化气罐，检查安全阀门；为工作繁忙的租户代买“消防四件套”，并上门指导使用方法。热心的高锋还带动了更多居民加入到传递爱心的队伍中，为构建和谐社区贡献力量。

　　高锋认为，网格员的工作就是“串百家门、问百家事、解百家难”。这份工作虽然平凡，但拉近了与居民之间的距离，在这一过程中实现了人生价值。（融媒记者 张　纯）